Hoppa till innehåll

Säkra smidig check-out och nöjda kunder med tydliga villkor för din E-handel

E-handeln (E-Com) fortsätter växa i Sverige vilket har fått allt fler bolag att utveckla sin affärsmodell för att kunna möta kunderna digitalt. En digital köpupplevelse medför dock en del praktiska frågor kring leverans, returer, reklamation osv. som bör förtydligas gentemot kunden för att undvika konflikter och förseningar.

Hur kan tydliga villkor förbättra kundupplevelsen?

Först och främst är det viktigt att förtydliga hur leverans, betalning och eventuella returer ska ske. Genom att ha en leveranspolicy på plats ser ni till att båda parter vet vad som gäller och ni undviker att dyra tvister uppstår på grund av oklarheter. Frågor som är viktiga att reglera i leveranspolicyn är t.ex. hur leverans eller upphämtning ska ske, till vilket pris, vad som händer om en vara är försenad/skadad och hur kunden lämnar tillbaka en köpt vara. Tydliga leverans- och returvillkor är en förutsättning för en långvarig och hållbar relation mellan leverantören och kunden.

Vanliga misstag

  • Att inte tydligt ange när och hur en vara levereras till kunden.
  • Att inte tydligt ange vad olika leveransalternativ kostar. 
  • Att det saknas information om hur man returnerar en vara och vem som står för frakten.
  • Att det saknas information om vad som händer om varan inte levereras som den ska eller är skadad när den kommer fram.

Så kan PocketLaw hjälpa ditt företag

Att ladda ner en mall är enkelt. Att veta vilken mall som skapar värde för just dig är svårare. Med PocketLaws plattform kan du enkelt ta fram de villkor du behöver för att säkra en bra kundupplevelse inklusive leveransvillkor, returpolicy m.m. Detta skapar du genom att svara på enkla frågor digitalt. I plattformen har ni all juridik ni behöver för att driva er verksamhet framåt.

PocketLaw - din digitala bolagsjurist

  • Digital vägledning
  • Mallar av erfarna jurister
  • Tillgång till jurister
  • Smart avtalshantering
  • E-signering
Testa gratis